Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison, si vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous traiterons votre demande avec attention et vous apporterons toute l’assistance nécessaire. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous pouvez demander un retour ou un échange, à condition que votre demande respecte les conditions prévues. Selon votre choix, un remboursement ou un échange pourra être effectué.

Défauts du produit ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un dommage (par exemple, des fissures dans une partie en bois empêchant son utilisation normale) ou si une erreur est survenue lors de la préparation de la commande (modèle, couleur ou taille incorrecte), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être dans un état neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de garantir une protection optimale lors du transport retour. En cas d’absence de celui-ci, le produit doit être soigneusement emballé.

Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Veuillez nous contacter de préférence par e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément indispensable à l’identification) ainsi que le motif détaillé de votre demande (insatisfaction sur le design, problème de qualité, incompatibilité, etc.). Plus les informations sont précises, plus le traitement sera rapide.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone pour être accompagné.

Vérification de la demande
Notre équipe procédera à l’analyse complète de votre demande, notamment :

• vérification de l’authenticité de la commande via les systèmes internes et les données de paiement ;
• contrôle de la date d’achat pour confirmer l’éligibilité dans les délais ;
• évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit (si accepté)
Si votre demande est approuvée, vous recevrez par e-mail ou téléphone les instructions de retour. Veuillez :

• emballer soigneusement le produit avec des protections adaptées ;
• inclure un formulaire indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif ;
• utiliser un service d’expédition avec suivi.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité. En cas de perte, notre service client pourra vous assister.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Délai et méthode de remboursement

• Délai estimé : jusqu’à 5 jours ouvrables après validation du retour
• Méthode : remboursement effectué sur le mode de paiement initial afin d’assurer sécurité et traçabilité

Politique des frais

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
• Erreur de notre part ou défaut de fabrication : les frais de retour sont entièrement pris en charge, avec remboursement intégral ou échange gratuit.
• Produit non conforme aux conditions : aucun retour ou échange ne pourra être accepté si le produit est endommagé par le client, incomplet ou non revendable.

Coordonnées

Téléphone : +1 (305) 771-9734
E-mail : support@sycamorik.com
Adresse : 2442 VENICE AVE N, LEHIGH ACRES, FL 33971-5284, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)